Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij ons. Als u echter niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u graag de mogelijkheid om het artikel te retourneren en een terugbetaling of ruil te ontvangen.
Onze retourvoorwaarden zijn als volgt:
- Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden gedaan.
- Het artikel moet in ongedragen en onbeschadigde staat zijn en moet worden geretourneerd met de originele labels en verpakking.
- Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons retouradres dat u kunt vinden op onze website.
- De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening als u binnen Nederland en Belgiƫ woont.
Als u voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij uw retourzending zo snel mogelijk verwerken. Voor terugbetalingen geldt dat het aankoopbedrag minus de verzendkosten binnen 14 dagen op uw rekening zal worden teruggestort. Als u het artikel wilt ruilen, zullen we het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar u verzenden.
Let op: houd er rekening mee dat als u buiten Nederland en Belgiƫ woont, de kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u hulp nodig heeft bij het retourneren van een artikel, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan āāaltijd klaar om u te helpen.
Recht op annulering
Ā
Conform de Wet Koop op Afstand heeft u recht op een zichttermijn. De zichttermijn (14 dagen) begint te lopen op de dag nadat u het pakket van ons heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u de aankoop (zonder opgaaf van redenen) annuleren en het product retour zenden. Retourzendingen kunt u het beste vooraf bij ons aanmelden (indien u via iDEAL heeft betaald, vergeet dan niet uw rekeningnummer ook te vermelden).
ā
Producten die u terugstuurt op grond van de Wet Koop op Afstand dienen in de originele staat (en indien redelijkerwijs mogelijk inclusief de originele verpakking) te worden teruggezonden. Indien u hier niet aan voldoet, behouden wij ons het recht voor de retournering te weigeren. Bij een geaccepteerd retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Het retourneren van producten is voor uw eigen rekening en risico. Met name bij wat duurdere producten is het sterk aan te bevelen het pakket aangetekend te verzenden.
ā
ArcticforceĀ geeft geen geld terug op sale artikelen, het bedrag kunt u als voucher in onze webshop gebruiken.
Ā ā
Hoe werkt een retourzending?
Ben je toch niet helemaal tevreden met jouw bestelling? Dan kun je jouw bestelling op eigen kosten in de originele verpakking binnen 30 dagen retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Het retourneren van de bestelling kan via het meegeleverde retourlabel. Zorg dat het product in de juiste staat en originele verpakking wordt verpakt. Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending. Plak de retoursticker met barcode op het pakket en geef dit af bij het dichtstbijzijnde DHL punt. Bewaar de sticker waarop staat ābon voor klantā goed. Dit is uw verzendbewijs.Ā
Ā
Vind het dichtstbijzijnde DHL punt hier: Ā https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints
Ā
Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending.
Ā
Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naarĀ info@arcticforce.nlĀ met in het onderwerp āretourformulier kwijt + ORD - ordernummerāĀ dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.
Ā
Ruilen
Het ruilen van je items gaat via dezelfde manier als het retourneren. Echter heb je hierbij ook nog twee opties.
1. Geef op je retourformulier aan dat je je item wilt ruilen in welke maat je dit graag zou willen. Wij zorgen dat je het nieuwe item opgestuurd krijgt. Let op! De verwerking van een ruiling kan tot maximaal 14 werkdagen duren.
Ā
2. Je bestelt zelf het gewenste artikel opnieuw en vraagt op de retourzending het geld terug. Wij zorgen dan dat dit verwerkt wordt en het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort wordt. Let op! Bij deze verwerking vervalt de voorwaarde ābij sale artikelen, geen geld terugā doordat je de ruiling zelf hebt waargemaakt.
Ā
Vul het bijgevoegde retourformulier correct in en voeg dit bij de retourzending.
ā
Ben je het retourformulier kwijt? Mail dan naarĀ info@arcticforce.nlĀ met in het onderwerp āretourformulier kwijt (en ordernummer)ā dan zorgen wij dat je deze opnieuw toegestuurd krijgt.